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12月11日，在江苏省宿迁市举办的全国家电售后服务领跑企业发布活动暨“苏新消费·冬季购物节”启动仪式上，2023年度全国家电售后服务领跑企业名单揭晓。
全国家电售后服务领跑企业是贯彻落实商务部等13部门《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》和商务部等4部门《关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知》以及《关于印发<家电售后服务提升行动实施方案>的通知》要求，在商务部、工信部和市场监管总局领导和指导下，中国家用电器服务维修协会组织实施的“全国家电售后服务领跑企业”评审工作结果。
本着科学规范、公平公正、结构合理的评审原则，中国家用电器服务维修协会组织专家严格工作程序，对企业申报材料进行评审。根据2022年度售后服务营业收入、上门服务区域、员工人数和结构、技术保障水平、服务工单数量和服务投诉率等重要指标分别按档评分，最终24个省区市的52家公司入选。此次评审出的家电售后服务领跑企业既涵盖了海尔、美的、格力、海信、TCL等综合头部家电企业，也包含了京东、苏宁、五星等大型销售企业，同时也不乏上海大金、宁波方太、老板电器、艾欧史密斯、九牧厨卫等单品类知名家电企业，还有青岛赛维、四川快益点等第三方专业服务企业，可谓百花齐放、百家争鸣。
中国家用电器服务维修协会副会长赵捷表示，全国家电售后服务领跑企业评审工作，对推动家电售后服务向专业化、标准化、便利化方向发展，更好满足消费者家电售后服务需求，加快恢复和扩大绿色智能家电消费，将发挥积极的促进作用。家电售后服务领跑企业立足售后服务，在不断满足消费者高质量服务需求方面积极探索，努力提升家电服务业的社会地位。近年来，协会推动家电售后服务走向全产业链及跨界集群发展，以家电服务倒逼家电产品质量，加速智能制造为主要特征的家电生产性服务业发展。通过实施以旧换新发放折价券、推动经营场所向智慧场景转变等一系列措施，扩大市场有效供给，不断提升国内外高端品牌市场增量，扩大彩电、冰空洗等存量转增量，推动厨电厨房智慧场景经营模式可复制，消费者所见即所得。
小切口也可以有大作为。全国家电售后服务领跑企业作为商务部等政府主管部门实施家电售后服务提升行动树立的标杆企业，将带动更多的家电售后服务企业提升服务质量，营造放心消费市场环境，提升消费者满意度。
值得一提的是，为提升家电售后服务专业化、标准化、规范化水平，营造放心、舒心的家电售后服务环境，中国家用电器服务维修协会还发起了提升家电售后服务质量倡议，包括遵守法规、诚信经营、提升质量、加强保障、提高技能和关爱员工等事项。全国家电售后服务领跑企业代表也在现场签订了服务承诺书。（冉一）
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