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联想G500笔记本电脑故障排除

来源：日期：2013-08-04 16:59:16 人气：标签：

故障排除：

◆ 常见问题。
驱动器与预装软件
1、预装软件（桌面软件）的安装光盘在哪里？
- 您的计算机没有随机附带预装软件的安装光盘。如果需要重装预装软件，您可以在硬盘的D分区找到安装程序。如果未能在该分区中找到所需安装程序，请从联想客户支持网站下载。
2、何处可以找到设备驱动程序？
- 如果您的计算机预安装了 Windows 操作系统，则联想在硬盘的D分区提供有您需要的所有硬件设备的驱动程序。您也可以从联想客户支持网站下载最新的设备驱动程序。
3、恢复光盘在哪里？
- 您的计算机不随机附带恢复光盘。如需要将系统恢复至初始状态，请使用联想一键恢复系统。
4、备份过程失败如何处理？
· 如果能够正常启动备份功能，但是在备份过程中出现失败，您可以尝试以下操作：
- 关闭所有程序，然后重新进行备份。
- 检查目标介质是否受到损坏。尝试选择不同的备份路径，再次备份。
5、何时需要将系统恢复到初始状态 ?
- 请在操作系统无法启动时使用此功能。在进行该操作前，建议您先备份重要的数据，然后再进行恢复操作。

◆ BIOS 设置程序
1、什么是 BIOS 设置程序？
- BIOS 设置程序是一个以 ROM 为基础的软件，用于传输计算机基本信息，为启动设备、安全、硬件模式等偏好设置提供了多种选项。
2、如何启动 BIOS 设置程序？
· 若要启动 BIOS 设置程序：
- 关闭计算机。
- 按 Novo 按钮，并选择 BIOS Setup（BIOS 设置）。
3、如何更改启动模式？
- 有两种启动模式可供选择：UEFI 和 Legacy Support 。若要更改启动模式，启动 BIOS 设置程序，然后在启动菜单中，将启动模式设置为 UEFI 或 Legacy support 。
4、何时需要更改启动模式？
- 本机默认启动模式为 UEFI 模式。如果您需要在计算机上安装旧版 Windows 、Linux 、Dos 等操作系统（Windows 8 之前的操作系统），您必须将启动模式改为 Legacy support 。否则，您将无法安装旧版 Windows 、Linux 、Dos 等操作系统。

◆ 故障排除
1、显示问题
打开计算机时，屏幕上没有显示任何内容。
· 如果屏幕是黑屏，请确保：
- 正确安装电池组。
- 交流电源适配器已连接至计算机，且电源线插头已插入工作正常的电源插座。
- 计算机电源已开启。（再次按电源按钮加以确认。）
- 内存安装正确。
· 如果这些项目的安装和配置正确，而计算机依然黑屏，请送去维修。
2、开启计算机时，屏幕黑屏，只显示白色光标。
· 请使用联想一键恢复系统，将备份文件还原至 Windows 环境，或将硬盘的所有内容还原为出厂时的原始内容。
3、计算机正在运行时出现黑屏。
· 可能已启用屏幕保护程序或电源管理。请执行下列其中一项退出屏幕保护程序或从睡眠模式恢复运行：
- 轻摸触控板。
- 按键盘上的任意键。
- 按电源按钮。
- 按F9确认 LCD 显示屏的背光是否处于关闭状态。

◆ BIOS 密码问题
1、忘记了密码。
· 如果您忘记了用户密码，请要求系统管理员清除您的用户密码。
· 如果您忘记了硬盘驱动器密码，联想授权的服务机构也无法重置该密码或恢复硬盘数据。您必须将计算机拿到联想授权的服务机构更换硬盘驱动器。要求提供购物凭证，并且部件和服务需要收费。
· 如果您忘记了 supervisor password （超级用户密码），联想授权的服务机构也无法重置该密码。您必须将计算机拿到联想授权的服务机构更换主机板。要求提供购物凭证，并且部件和服务需要收费。

◆ 睡眠问题
1、显示电池组电量严重不足的错误消息之后，计算机立即关闭。
· 电池电量不足。将交流电源适配器连接至计算机，或更换电量充足的电池组。
2、计算机在 “开机自检” (POST) 后立即进入睡眠模式。
· 请确保：
- 电池组已充满电。
- 运行温度在可接受的范围之内。
注释：如果电池组已充满电且温度在可接受的范围之内，请将计算机送去维修。
3、计算机不能从睡眠模式返回并且计算机不工作。
· 如果计算机处于睡眠模式，请将交流电源适配器连接至计算机，然后按任何键或电源按钮。
· 如果系统仍无法从睡眠模式返回、停止响应或者无法关闭计算机，请复位计算机，但尚未保存的数据可能会丢失。若要复位计算机，请按住电源按钮 4 秒钟或更长时间。如果计算机仍然没有复位，请拔下交流电源适配器并取出电池组。

◆ 显示屏问题
1、屏幕黑屏。
· 请执行下列操作：
- 如果使用交流电源适配器或电池组，并且电池状态指示灯亮，则按 F12以使屏幕更亮。
- 如果电源指示灯正在闪烁，请按电源按钮从睡眠模式恢复运行。
- 如果问题仍然存在，请采用下一个问题的解决方案：“屏幕内容无法阅读或失真”。
- 按 F9确认 LCD 显示屏的背光是否处于关闭状态。
2、屏幕内容无法阅读或失真。
· 请确保：
- 正确安装了显示设备驱动程序。
- 屏幕分辨率和颜色质量设置正确。
- 监视器类型正确无误。
3、屏幕出现不正确的字符。
· 操作系统或程序安装是否正确？如果安装和配置没有问题，请将计算机送去维修。

◆ 声音问题
1、即使调高音量，仍然无法从扬声器听到声音。
· 请确保：
- 静音功能关闭。
- 没有使用组合音频插孔。
- 选择了扬声器作为播放设备。

◆ 电池组问题
1、您的计算机在电池状态指示灯指示电量耗尽之前即已关机。- 或者 - 您的计算机在电池状态指示灯指示电量耗尽之后仍在运行。 · 对电池组进行放电并再次充电。
2、电池组充满电时计算机无法运行。
· 电池组中的电涌保护器可能处于活动状态。关闭计算机一分钟以复位保护器，然后再开启计算机。

◆ 硬盘驱动器问题
硬盘驱动器不工作。
· 请确认 BIOS 设置程序的 Boot（启动）菜单中，已正确包含硬盘驱动器。

◆ 一键恢复系统问题
1、无法进行系统备份。
· 您当前使用的不是 Windows 操作系统。
? 没有足够的空间储存备份数据。需要在备份分区中释放更多的硬盘空间。
2、无法将系统分区恢复到出厂默认状态。
· 系统分区的分区大小或驱动器容量等已经改变。

◆ 其他问题
计算机没有响应。
· 要关闭计算机，请按住电源按钮 4 秒钟或更长时间。如果计算机仍然没有响应，请拔下交流电源适配器并取出电池组。
· 计算机在通信操作过程中进入睡眠模式时可能会被锁定。联网工作时，请禁用睡眠定时器。
2、计算机没有从您想要的设备启动。
· 请参阅 BIOS 设置程序的 Boot （启动）菜单。请确保已设置了BIOS 实用程序，以便计算机从您想要的设备启动。
· 还需要确保启动计算机的设备已启用。请确认BIOS 设置程序的 Boot（启动）菜单中，已正确包含该启动设备的信息。
· 在关机状态下，按 Novo 按钮以选择您想要的启动设备。
3、所连接的外接设备不工作。
· 请勿在开机状态下连接或断开非 USB 端口设备的电缆，否则可能会损坏计算机。
· 使用 USB 光盘驱动器等大功耗外接设备时，请使用外接设备电源适配器，否则可能会导致设备无法被识别或者系统关机。